Perché Mondial Assistance è leader mondiale nell'assistenza, nell'assicurazione viaggi e nei servizi ai clienti.
Perché lavoriamo in 5 continenti attraverso 33 filiali, grazie a oltre 8.500 dipendenti che parlano più di 40 lingue e gestiscono una rete di 400.000 fornitori di servizi e 240 corrispondenti in grado di erogare un intervento di assistenza ogni 3 secondi.
Perché in Italia la nostra Centrale Operativa eroga, tra gli altri, servizi 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, e nel 2007 ha ricevuto oltre 1,1 milioni di chiamate e gestito oltre 228.000 casi.
Perché poniamo la massima attenzione e rispetto al cliente, ci immedesimiamo nelle sue esigenze e abbiamo parametri qualitativi molto rigidi per poter fornire un servizio attento, di qualità, efficiente ed efficace.

Perché durante un viaggio all’estero sono molte le situazioni in cui si può aver necessità di assistenza, sanitaria e non. Il fatto di trovarsi in un Paese straniero, dove la lingua parlata è diversa dalla nostra, complica ulteriormente la gestione di tali situazioni.
Inoltre, nell’ambito sanitario, le coperture fornite dal Servizio Sanitario Nazionale sono limitate, e riguardano solo un rimborso a posteriori delle spese mediche (per alcuni Paesi), mentre restano comunque a carico del viaggiatore tutte le spese relative a rimpatrio o trasporto sanitario, e ad eventuale necessità di accompagnamento medico.
Anche per quanto riguarda il bagaglio, molte sono le situazioni in cui il passeggero può trovarsi in difficoltà a seguito di furto, mancata riconsegna da parte del Vettore e conseguente necessità di sostenere delle spese per acquisti di prima necessità.
Mondial mette a disposizione dei pacchetti assicurativi studiati ad hoc che permettono di tutelare il cliente in svariate situazioni problematiche (ad es. malattie e infortuni in viaggio, furti o rapine, assistenza stradale).

L’offerta Mondial è indirizzata a chiunque abbia necessità, a scopo turistico, di studio e d'affari, di avere una copertura assicurativa e/o assistenziale legata ad un viaggio.
E’ indirizzata poi a chiunque abbia necessità di integrare altre polizze assicurative per brevi periodi.

All’interno della categoria Viaggi troverai vari prodotti con una breve descrizione che dovrebbe orientare ulteriormente la tua scelta e facilitarti l’individuazione del prodotto corretto.
E’ importante comunque prendere visione delle condizioni generali della polizza per verificare il pieno soddisfacimento dei tuoi bisogni.

In tutte le pagine del sito troverai una sezione (in alto a sinistra) dedicata ai preventivi gratuiti. Dovrai inserire alcuni dati (ad es. per i viaggi: numero partecipanti da assicurare, durata del viaggio e destinazione) che ci permetteranno di presentarti il preventivo. Non dovrai indicare nessun dato personale; potrai poi salvarlo e inviartelo via email, o passare direttamente all’acquisto.
E’ utile fare un preventivo per poter valutare al meglio i vari prodotti, in termini di costo e di condizioni assicurative.
Ti ricordiamo che il preventivo ha validità 30 (trenta) giorni.
Puoi richiedere un preventivo chiamando il Contact Center Vendite al numero verde 800.408.804 per acquisti entro le 48 ore lavorative precedenti la data di decorrenza della polizza (la data di decorrenza coincide con la data di inizio viaggio nel caso di polizze delle categorie viaggi). Se lo desideri il preventivo proposto ti verrà inviato via email o fax. Potrai perfezionare l’acquisto in un secondo momento attraverso il contact center o direttamente sul sito.

Tutte quelle facenti capo ai circuiti: Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Utilizzando PayPal, puoi effettuare comodamente i pagamenti senza reinserire i tuoi dati ad ogni transazione e le tue informazioni finanziarie non vengono mai comunicate all’esercente. Ti consente, inoltre, di proteggere i dati della tua carta di credito o prepagata grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi.
Non sono accettate le carte di debito (“prepagate”).
È possibile acquistare la polizza con i tradizionali metodi di pagamento: bonifico bancario o bollettino postale solamente chiamando il numero verde 800.408.804 per acquisti entro e non oltre le 48 ore lavorative precedenti la data di decorrenza della polizza (la data di decorrenza coincide con la data di inizio viaggio nel caso di polizze delle categorie viaggi).

Tutte quelle facenti capo ai circuiti: Visa, MasterCard, American Express e PayPal.

Per le carte di credito Mastercard e Visa il codice CVV2 (Card Verification Value) o CVC2 (Card Validation Code), costituito da 3 cifre, è posizionato sul retro della carta di credito, dopo i numeri che identificano la carta stessa. Per le carte di credito American Express il numero di verifica è composto da 4 cifre e si trova nella parte anteriore della carta di credito, al di sopra del numero. Con l'inserimento di questi numeri si garantisce la completa sicurezza per i tuoi acquisti in internet.

PayPal, società leader a livello mondiale per i pagamenti online, consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online in modo istantaneo e protetto.
È sicuro?
PayPal ti consente di proteggere i dati della tua carta di credito o prepagata grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. Quando utilizzi PayPal, le tue informazioni finanziarie non vengono mai comunicate al commerciante.
Perchè utilizzare PayPal?
Con PayPal, puoi effettuare comodamente acquisti e pagamenti senza reinserire i tuoi dati ad ogni acquisto.

La polizza è valida solo per i residenti o domiciliati in Italia. Oppure residenti all’estero ma domiciliati temporaneamente in Italia. O comunque tutti i possessori di codice fiscale italiano.

Tutte le informazioni all'interno del processo di pagamento sul sito e-Commerce di Mondial Assistance sono trattate con modalità sicura. I dati trasferiti sono criptati. Utilizziamo uno dei sistemi di pagamento più affidabili esistenti nell'ambito delle transazioni su Internet: il protocollo SSL (per ulteriori informazioni a riguardo visitate il sito www.ssl.com). Tutti i tuoi dati personali vengono protetti e criptati prima di essere trasmessi per l'elaborazione.

I più avanzati sviluppi tecnologici nel settore browser/server hanno reso più facile agli utenti l'utilizzo dei servizi Web senza che ci si debba preoccupare più delle frodi elettroniche. Un esempio in questo senso è Secure Sockets Layer (SSL). Sviluppato da Netscape, questo protocollo di sicurezza è stato sottoposto alla Internet Engineering Task Force (IETF) e prevede che il browser ed il server coinvolti nella medesima sessione web possano autenticarsi a vicenda, per rendere sicure le informazioni che passano fra di loro. Attraverso l'uso delle tecniche crittografiche (come per esempio la firma digitale) questo protocollo:
consente ai browsers ed ai servers di autenticarsi a vicenda; permette ai titolari dei siti web di controllare l'accesso a determinati servers, cartelle, files o servizi; consente alle informazioni "sensibili" (es. numeri di carta di credito) di essere condivisi fra browser e server e rimanere comunque inaccessibili a terzi; assicura infine che i dati scambiati fra browser e server non possano essere modificati - accidentalmente o di proposito - senza che il fatto venga scoperto.

No, non è necessario.

Non vi è alcun limite di età, con una sola eccezione: la polizza studenti fino a 30 anni.

L’italia, tutti i Paesi che geograficamente sono considerati Europa (dall’Oceano Atlantico fino alla catena montuosa degli Urali), Paesi del bacino mediterraneo (Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Madeira, Marocco, Siria, Tunisia, Turchia).

Il periodo di copertura dell’assicurazione è al massimo di 100 giorni.
Non è quindi possibile prolungare il periodo di copertura oltre i 100 giorni continuativi per lo stesso viaggio; né prolungare il periodo di copertura di un viaggio già in corso.

Il codice sconto è riservato a chiunque ne è in possesso grazie a convenzioni o promozioni. Non è possibile richiedere uno sconto al di fuori di tali condizioni.

Puoi stipulare la polizza in tre semplici passaggi: inserimento dati relativi all’oggetto da assicurare (ad es. viaggio), inserimento dati anagrafici, pagamento.
Entro quattro ore ti verrà poi inviata una conferma via email con la polizza e le condizioni complete in allegato.
Dovrai poi inviare via fax al numero +39 02 26624 040 una copia firmata della polizza precedentemente allegata.
L’operazione è conclusa con l’invio del fax di cui sopra; non riceverai nessuna conferma, ma non devi preoccuparti.

Puoi stipulare una polizza fino al giorno prima della partenza.

In fase di stipulazione della polizza ti verranno richiesti alcuni dati obbligatori a norma di legge. Sono dati anagrafici (per la stipula della polizza) e dati relativi all’esigenza assicurativa (ad es. per i viaggi: numero partecipanti da assicurare, durata del viaggio e destinazione).
Ti servirà obbligatoriamente il Codice Fiscale e una Carta di Credito.
Se invece vorrai anche registrarti al nostro sito, ti verranno chieste altre informazioni che potrai decidere di fornirci o meno.

L'Opzione tariffa famiglia, valida solo per il Prodotto Mondial Care, ti permette di ottenere uno sconto sull'acquisto della polizza in caso di polizze con 1 o 2 adulti fino a 3 bambini al di sotto dei 12 anni (massimo 5 persone assicurate per polizza).Al momento dell'emissione della polizza i 12 anni del bambino/i devono essere non compiuti.

L’italia, tutti i Paesi che geograficamente sono considerati Europa (dall’Oceano Atlantico fino alla catena montuosa degli Urali), Paesi del bacino mediterraneo (Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Madeira, Marocco, Siria, Tunisia, Turchia).

In fase di stipulazione della polizza ti verranno richiesti alcuni dati obbligatori a norma di legge. Sono dati anagrafici (per la stipula della polizza) e dati relativi all’esigenza assicurativa (ad es. per i viaggi: numero partecipanti da assicurare, durata del viaggio e destinazione).
Ti servirà obbligatoriamente il Codice Fiscale (o P.Iva) e una Carta di Credito.
Se invece vorrai anche registrarti al nostro sito, ti verranno chieste altre informazioni che potrai decidere di fornirci o meno.

Entro quattro ore ti verrà poi inviata una conferma via email con la polizza e le condizioni complete in allegato.
Dovrai poi inviare via fax al numero +39 02 26624 040 una copia firmata della polizza precedentemente allegata.
L’operazione è conclusa con l’invio del fax di cui sopra; non riceverai nessuna conferma, ma non devi preoccuparti.

Dipende dalla polizza.
A parte i vari parametri assicurativi legati all’oggetto dell’assicurazione (massimali, durata, scoperti ed esclusioni, costi dell’oggetto da assicurare), ad esempio per i viaggi altri parametri decisivi sono la durata del viaggio, il numero di partecipanti e la destinazione.

Puoi stipulare la polizza in tre semplici passaggi: inserimento dati relativi all’oggetto da assicurare (ad es. viaggio), inserimento dati anagrafici, pagamento.
Entro quattro ore ti verrà inviata una conferma via email con la polizza e le condizioni complete in allegato.
Dovrai poi inviare via fax al numero +39 02 26624 040 una copia firmata della polizza precedentemente allegata.
L’operazione è conclusa con l’invio del fax di cui sopra; non riceverai nessuna conferma, ma non devi preoccuparti.

Il metodo più veloce per controllare che l’addebito sia realmente avvenuto è tramite l’istituto gestore della tua carta di credito.
Puoi comunque avvisarci tramite il form online che trovi nella sezione “Comunica con Mondial”, scegliendo “richiesta chiarimenti”, inserendo la data di stipulazione della polizza e le ultime 4 (quattro) cifre della carta di credito utilizzata.

Prima di tutto ci scusiamo.
Ti chiediamo di avvisarci tramite il form online che trovi nella sezione “Comunica con Mondial”, scegliendo “richiesta chiarimenti”. inserendo la data di stipulazione della polizza e le ultime 4 (quattro) cifre della carta di credito utilizzata.
In caso di doppio acquisto, una delle transazioni verrà stornata.

Ti chiediamo di avvisarci tramite il form online che trovi nella sezione “Comunica con Mondial”, scegliendo “richiesta chiarimenti”. inserendo la data di stipulazione della polizza e le ultime 4 (quattro) cifre della carta di credito utilizzata.

Il codice sconto è riservato a chiunque ne è in possesso grazie a convenzioni o promozioni. Non è possibile richiedere uno sconto al di fuori di tali condizioni.

Una volta confermato l’acquisto, entro quattro ore ti verrà inviata una conferma via email con la polizza e le condizioni complete in allegato.
Dovrai poi inviare via fax al numero +39 02 26624 040 una copia firmata della polizza precedentemente allegata.
L’operazione è conclusa con l’invio del fax di cui sopra; non riceverai nessuna conferma, ma non devi preoccuparti.

Scrivi a Mondial (tramite apposito form online nella sezione “Comunica con Mondial”, scegliendo “richiesta chiarimenti” e richiedendo l’invio della documentazione.

Scrivi a Mondial (tramite apposito form online nella sezione “Comunica con Mondial”, scegliendo “richiesta chiarimenti” e richiedendo l’invio della documentazione.

In viaggio dovrai ricordarti il riferimento di polizza e il numero della nostra Centrale Operativa (+39 02 26609 283) da contattare in caso di necessità. Troverai queste informazioni nella documentazione che ti invieremo dopo l’acquisto.

Sì, accettiamo sempre chiamate a nostro carico.

Trovi la procedura nella sezione “Aiuto” > “Sinistri”.

Dipende dalla polizza assicurativa sottoscritta. Troverai le indicazioni all’interno della normativa allegata alla tua polizza.

Prima di tutto ci scusiamo.
Ti chiediamo di avvisarci tramite il form online che trovi in HomePage nella sezione “Comunica con Mondial”, scegliendo “richiesta chiarimenti”. Ti verrà stornato il valore erroneamente addebitato.

Puoi trovarli all’interno della nota informativa e della polizza.
Te li riportiamo comunque:
CENTRALE OPERATIVA
in funzione 24 ore su 24 tutto l’anno
Piazzale Lodi, 3 – 20137 Milano
Tel. + 39 02 26609 283

Il codice IBAN (International Bank Account Number) è un codice univoco di 27 caratteri che identifica il tuo conto corrente. E’ costituito da: l’identificazione del Paese (per l’Italia: IT), un codice controllo (2 cifre), un carattere (lettera) per il CIN, 5 (numeri) per l'ABI, 5 (numeri) per il CAB e 12 cifre (alfanumeriche) per il conto corrente.
Se non lo conosci, devi richiederlo alla tua banca.
Il codice SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) o BIC (Bank Identifier Codes) sono utilizzati per i trasferimenti di denaro tra banche, specialmente nelle transazioni internazionali. Può essere lungo 8 o 11 caratteri: 4 caratteri rappresentano la banca, 2 caratteri la nazione, 2 caratteri la città dove si trova la banca e 3 caratteri opzionali (rappresentano) la filiale.

La compilazione delle informazioni relative al tuo viaggio (tappe intermedie, numero di volo, numeri di telefono da contattare in caso di emergenza, indirizzo dell'albergo o domicilio ecc) è facoltativa. Ma utilizzando l'apposito tool, la nostra centrale operativa potrà offriti un servizio migliore in caso di necessità.

Per ogni evenienza inerente le prestazioni di Assistenza contatta appena possibile la nostra Centrale d’Assistenza (+39 02 26609 283), operativa 24 ore su 24 / 365 giorni all’anno. Troverai il nostro numero sulla polizza o nella nota informativa.

Al momento del ricovero, e comunque non oltre la data di dimissione, potrai avvisare il personale ospedaliero di essere in possesso di una polizza assicurativa e dovrai contattare appena possibile la nostra centrale operativa al numero segnalato nelle condizioni di polizza, dove un operatore multilingua si occuperà di tutta la parte relativa al pagamento delle sue spese mediche.

Per prima cosa devi fare la denuncia all’aeroporto dove si è verificato il danneggiamento del bagaglio (P.I.R. – Property Irregularity Report) e successivamente inoltrare la richiesta di rimborso attraverso il nostro sito nell’apposita area “Denuncia sinistri”.

La polizza può essere annuale ma ogni singolo viaggio non può superare i 90 giorni consecutivi.

Si, i veicoli assicurabili devo avere un’età inferiore a 11 anni.

La polizza può essere stipulata fino a 21 giorni prima della data di utilizzo del servizio assicurato.

Sul nostro sito, nel menù di sinistra, troverai una sezione “denuncia sinistri”, dove potrai effettuare la tua denuncia online dopo esserti registrato.
Troverai anche tutte i dettagli per portare a termine la denuncia.
Se sei già registrato, accedi all’Area Riservata attraverso la login presente nel menu di sinistra e procedi alla denuncia di sinistro come sopra; il vantaggio sarà la precompilazione di gran parte dei tuoi dati.
La denuncia online permette poi di seguire l’iter della tua pratica comodamente su internet.
Puoi comunque procedere anche alla denuncia a mezzo posta ordinaria, ma in questo caso le tempistiche saranno più lunghe.
Eccoti i riferimenti:
Mondial Assistance Italia SpA
Piazzale Lodi, 3 – 20137 Milano
Ufficio Sinistri e-Mondial

La documentazione richiesta varia a seconda del prodotto e del tipo di sinistro (copertura interessata). Troverai tutti i dettagli durante la compilazione della denuncia tramite apposita area “Denuncia sinistri”.
Gli stessi dettagli sono presenti nella normativa che hai ricevuto all’atto di emissione della polizza.

La registrazione non è obbligatoria, ma ti permette di accedere a vari strumenti utili messi a tua disposizione gratuitamente:
> Informazioni utili ai viaggiatori (ad es. recapiti ambasciate);
> Informazioni sulla maggior parte dei Paesi (ad es. cultura, clima, economia, religione, moneta, luoghi da visitare);
> Accesso a scontistiche con i nostri principali partners;
> Accesso a promozioni e concorsi;
> Gestione facilitata dei sinistri (grazie all’inserimento automatico di gran parte dei dati necessari);
> Newsletter con informazioni utili e/o suggerimenti commerciali.

Infine potrai aiutarci a fornirti un servizio migliore e personalizzato compilando il questionario.

Puoi contattare Mondial seguendo le indicazioni che troverai nella pagina iniziale del nostro sito, nella sezione “comunica con Mondial” (in basso a sinistra).

Tutte le informazioni all'interno del processo di pagamento sul sito di Mondial Assistance sono trattate con modalità sicura. I dati trasferiti sono criptati. Utilizziamo uno dei sistemi di pagamento più affidabili esistenti nell'ambito delle transazioni su Internet: il protocollo SSL (per ulteriori informazioni a riguardo visitate il sito www.ssl.com). Tutti i vostri dati personali vengono protetti e criptati prima di essere trasmessi per l'elaborazione.

I più avanzati sviluppi tecnologici nel settore browser/server hanno reso più facile agli utenti l'utilizzo dei servizi Web senza che ci si debba preoccupare più delle frodi elettroniche. Un esempio in questo senso è Secure Sockets Layer (SSL). Sviluppato da Netscape , questo protocollo di sicurezza è stato sottoposto alla Internet Engineering Task Force (IETF) e prevede che il browser ed il server coinvolti nella medesima sessione web possano autenticarsi a vicenda, per rendere sicure le informazioni che passano fra di loro. Attraverso l'uso delle tecniche crittografiche (come per esempio la firma digitale) questo protocollo:
consente ai browsers ed ai servers di autenticarsi a vicenda; permette ai titolari dei siti web di controllare l'accesso a determinati servers, cartelle, files o servizi; consente alle informazioni "sensibili" (es. numeri di carta di credito) di essere condivisi fra browser e server e rimanere comunque inaccessibili a terzi; assicura infine che i dati scambiati fra browser e server non possano essere modificati - accidentalmente o di proposito - senza che il fatto venga scoperto.

Se richiedi un preventivo per un’assicurazione di viaggio, abbiamo bisogno di conoscere il tuo nome e cognome, indirizzo, le date del tuo viaggio ed i nomi delle persone con cui viaggerai. Se decidi di acquistare un’assicurazione di viaggio, ti richiederemo i dati della tua carta di credito. Queste informazioni ci consentiranno di elaborare ed emettere la polizza da te richiesta. Successivamente utilizzeremo queste informazioni esclusivamente per gestire eventuali richieste di assistenza o di rimborso che ci dovessero pervenire da te o dalle persone con cui viaggerai. 
Il software che utilizziamo per monitorare queste informazioni non ci permette di "catturare" altre informazioni che potrebbero identificarti, né è nostra intenzione utilizzare sistemi di espansione sotterranei per acquisire clientela.

Quando acquisti la tua assicurazione, ti offriamo l’utilizzo di un software sicuro che cripta le informazioni da te inserite prima di inviarcele. Ciò fa sì che le informazioni siano ragionevolmente protette contro intercettazioni illegali.
Per assolvere ai nostri obblighi seguiamo inoltre procedure di sicurezza molto severe per quanto attiene l’archiviazione e l’invio dei dati che ci sono stati affidati, in modo da evitare un accesso non autorizzato ai dati stessi.

Per approfondire il discorso sulla privacy, visita l’apposita sezione che trovi nella parte in basso a destra (“Informativa sulla Privacy”).

Il codice IBAN (International Bank Account Number) è un codice univoco di 27 caratteri che identifica il tuo conto corrente. E’ costituito da: l’identificazione del Paese (per l’Italia: IT), un codice controllo (2cifre), un carattere (lettera) per il CIN, 5 (numeri) per l'ABI, 5 (numeri) per il CAB e 12 cifre (alfanumeriche) per il conto corrente.
Se non lo conosci, devi richiederlo alla tua banca.
Il codice SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) o BIC (Bank Identifier Codes) sono utilizzati per i trasferimenti di denaro tra banche, specialmente nelle transazioni internazionali. Può essere lungo 8 o 11 caratteri: 4 caratteri rappresentano la banca, 2 caratteri la nazione, 2 caratteri la città dove si trova la banca e 3 caratteri opzionali (rappresentano) la filiale.

Il codice sconto è riservato a chiunque ne è in possesso grazie a convenzioni o promozioni. Non è possibile richiedere uno sconto al di fuori di tali condizioni.

In campo assicurativo per scoperto si intende quella parte di danno che resta a carico dell'assicurato. Può essere espresso in importo fisso (minimo o massimo scoperto) o in percentuale sull'entità del danno. È quindi un importo che si può conoscere solo dopo la quantificazione dell'evento dannoso, a differenza della franchigia, la cui entità è nota anche prima del verificarsi del danno. In considerazione del fatto che il valore assoluto dello scoperto potrebbe raggiungere livelli molto importanti è consuetudine da parte delle Compagnie di porre un limite massimo. Analogamente viene posto anche un limite minimo che permette di mantenere a carico dell'Assicurato un valore congruo anche in caso di danni non particolarmente importanti.

In campo assicurativo per franchigia si intende quella parte di danno che resta a carico dell'assicurato. Può essere espressa in importo fisso o in percentuale sulla somma assicurata. È quindi un importo che si può conoscere prima dell'evento dannoso, a differenza dello scoperto, la cui entità è nota solo dopo aver quantificato il danno.

Il regolamento di penale è il documento contenente tutte le clausole (e quindi anche la penale) relative ad un contratto stipulato con Tour Operator, Agenzie di Viaggio o Compagni Aeree.

Il P.I.R. (P.I.R. - Property Irregularity Report) è la denuncia che devi fare all’aeroporto dove si è verificato il danneggiamento del bagaglio.

Capitale assicurato o massimale assicurativo. E’ la somma massima liquidabile dall’assicurato, a fronte del pagamento di un premio (“costo della polizza”), in caso di sinistro. Troverai i massimali all’interno della nota informativa.